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3 成效与体会
3.1 成效 “七心工作法”实施以来，神经系统疾病的就诊率明显提高，就诊秩序井然，实现了零投诉，工作人员的服务形象和工作作风得到有效改善，服务满意度由实施前的80%上升至98%以上。患儿的各项检查和治疗得以及时顺利完成，保证了患者的就诊质量，癫痫儿童家长进一步了解了癫痫疾病的基本知识、掌握了一般预防和家庭急救，达到了为患者提供优质服务、使患者满意的目的。
3.2 体会 “以人为本”体现和谐医患关系，是做好“两好一满意”的前提条件，也是和谐社会发展的需要。“以人为本”在护理工作中的具体体现是：转变护理理念，“以病人为中心”，开展人性化的护理，把患者满意作为护理工作的标准。
“以人为本”是新型护理模式“以病人为中心”的本质所在，以人为本的人性化服务理念，体现了护理的终极目的，切实做到了把患者作为以“社会人”来对待，克服了“患者让我做什么，就干什么”的被动局面，变被动为主动。“我能为患者做些什么”，积极主动的开展有特色的服务，拓展服务范围：有意识地开展健康教育指导，使护理服务做到提前防范化、服务细致化、工作公开化，有效地执行告知程序，养成主动与患者建立良好沟通交流的习惯，并使之形成“经常化”医.学全.在.线网站www.med126.com。
“以人为本”的人性化服务在满足人们健康需求的同时，适应了医疗机构参与市场竞争的需求，而这正是体现“以人为本”的人性化服务理念，减少医患纠纷，创建“和谐门诊”的宗旨。在科技日益提高的今天，市场的竞争已不单单表现在医疗水平方面，同时也是各医院比质量比服务的竞赛，让就医过程成为一种充满安全、尊重、公平化和情感享受的过程，从而进一步扩大和巩固患者的“正反馈”的社会效应，进一步巩固“百年老院”的影响力和竞争力，扩大市场份额。
“以人为本”人性化服务是一个系统的、科学的和规范的服务流程，是一个不断更新、与时俱进的过程，是一个长期积累的过程，可使护理服务从个人到整体，使被动变主动，从点到面，从表面到深层，从感性化到理性化，从刻板性到情感性，缩短了医患间的心理距离，了解了患者的深层次的需要。
“以人为本”的人性化服务是实现护理事业可持续发展、持续改进护理质量的基础，同时也是进一步提高护理人员职业素养的过程。护理人员在各自的工作岗位：精心护理，用心感知，真心服务，暖心沟通。人性化服务的开展使护理过程在一个良性互动的循环中不断提升护理质量，感悟护理的真谛，实现职业价值的认同感，自身价值的成就感，进一步提升护理人员的人文素养，养成良好的职业道德和修养，这是护理人员的必修课。“以人为本”始终贯穿医护服务的全过程，可使护理工作形成良性循环。
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