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门诊输液室护理纠纷分析及对策
【摘要】 通过对医院门诊输液室医疗活动中与护理相关的16起医疗纠纷的分析，认真探讨了医疗纠纷产生的原因并提出防范对策，认为有效预防护理纠纷的发生对医院自身建设及完善医疗护理服务都是十分有益的。
【关键词】 门诊输液室 纠纷原因分析 对策
临床资料 2004年5月～2009年12月所有投诉记录，一般护理纠纷16例，其中服务态度欠佳6例，操作生疏5例，病情观察不仔细1例，输注时静脉穿刺失败4例。
门诊护理纠纷原因 责任心不强，技术不熟练：本组2例护理纠纷，均由护士责任心不强，未严格执行护理规章制度及护理技术操作常规引起。还有输液过程中巡视不严，药液外漏，导致局部肿胀医学.全在线www.med126.com。
护理人员换位思维不够：在与护理相关的医疗纠纷或设诉中，因病人对服务态度不满占较大的比例。 忽视心理护理：病人入院多对疾病有忧虑感，特别是反复多次入院病人心理压力大，有些甚至对治疗和疾病有恐惧感，心理上依赖医护人员，希望医护人员能给予心理上的安慰。 病人及家属过度维权：门诊病人自我保护意识加强，医疗保健需求不断提高，少数病人和家属不顾医疗服务属特殊性消费，把自己放在商品消费的位置上，表现为过度维权。
防范对策 规范护理行为，建立良好的护患关系：据调查资料证明，患者满意率50%来自服务性活动。因此，搞好护患关系是预防护理纠纷的前提。护士要有耐心地指导患者及家属遵守医院规章制度，解答患者提出的问题。对患者及过激言行要理解、同情。尽可能满足他们的需求，取得他们的理解和信任。 重视业务责质培训，提高护理工作质量：认真学习护理专业知识，进行多种形式技术竞赛与训练，提高护理操作技能和准确率。鼓励在职继续教育的学习，利用晨会提问、小讲课、护理查房、科内考核等形式提高护士的业务水平和应急能力。
