在创先争优活动中，枣庄市妇幼保健院坚持“把一切方便留给病人，把一切困难留给自己”的服务理念，依托联通114和网站平台，大力推进预约挂号工作，实现了预约专家门诊全覆盖，大大缩短了患者候诊时间。
早在2005年，医院率先在全市成立了集导医、挂号、咨询和回访等为病人提供便捷服务的专门科室——就诊便捷通道，构建了新型的客户服务平台，实现了人工电话预约门诊的服务功能。今年4月以来, 枣庄市妇幼保健院按照卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》和市卫生局《关于印发枣庄市预约诊疗管理暂行规定（试行)通知》的精神，结合 “两好一满意”主题实践活动，全面开展预约诊疗服务。
一是提高认识，加强领导。4月16日，全市开展预约诊疗服务工作会议后，医院立即召开专门会议，安排部署预约诊疗服务，由分管领导和门诊部主任抓好此项工作，并在就诊便捷通道指定预约诊疗挂号管理员专门负责。及时上报医院预约诊疗服务的专家简介及相关资料，配备预约诊疗服务系统专门的设备，制订相关人员的职责、制度。
二是广泛宣传，大造舆论。为让广大群众知晓预约诊疗服务，医院在大门口悬挂预约挂号宣传条幅，又利用电子大屏幕宣传预约诊疗工作。根据医院实际情况制作了预约挂号宣传彩页，内容包括预约挂号的流程和注意事项，并发放到就医顾客手中。导医挂号处单独打印出预约挂号网址分发到前来就诊的病人手里。在门诊各科室醒目位置张贴“预约诊疗服务须知”宣传画，每个专家诊室制作了“预约专家诊室”标志，挂号分诊台、每个科室导医台和预约专家诊室均制作了“预约挂号优先就诊”的标志牌。同时，利用院报和网站大力宣传，把妇幼保健院网址与预约挂号网址进行链接，方便病人查找。
三是加强考核，狠抓落实。首先填写了我院的医疗信息和专家信息表，和联通公司积极合作，完成我院预约挂号网站的资料，实现就医顾客24小时随时预约。医院对所有预约专家进行专门培训，认真学习《枣庄市预约诊疗管理暂行规定》和《枣庄市妇幼保健院预约诊疗管理暂行规定实施细则》，并对专家的服务态度、诊疗规则及病人优先就诊等方面进行系统的培训。对于有预约意向的病人，导医护士就手把手教他们如何操作预约挂号，面对面向病人和家属宣传预约挂号的好处和操作流程等等。门诊分诊护士和全体专家按照要求对预约病人服务热情、及时诊治，各窗口科室积极配合，创造一切条件达到预约病人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药和治疗，真正实现了让患者明明白白就医、安安心心诊疗。
目前，我院的所有专家均实行了预约挂号，预约挂号门诊量已超过专家门诊总量的10%。预约门诊实施至今，已有1000余人享受到预约诊疗带来的便利，其中农村患者超过六成。今后，医院将依托最先进的“信息系统”，自动接受患者门诊预约服务和查询，从而为患者提供更便利快捷的预约挂号途径，届时医院的医疗服务管理将再上一个新台阶。
（孙福国 刘芝梅)
