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怎么避免护患纠纷
随着社会的发展，公民维权意识的逐步增强，医疗护理纠纷的发生率也呈上升趋势。作为与患者密切接触的护士，学会如何有效地防范护患纠纷，减少护理投诉已成为当务之急。
1 常见护患纠纷原因
1．1 服务意识淡薄，缺乏沟通技巧 护理人员缺乏社会经验及与病人沟通交流的技巧，面对病人及家属的提问，往往不注意说话的方式和语气，态度生硬，言语不谨慎，回答问题过于简单、生硬；对家属提出的问题不能及时、合理、恰当的解释，缺乏以人为本的服务意识，使患者和家属没有信任感和安全感；进行护理操作时没有做耐心的解释，以致病人不配合或误解；静脉输液或做其他操作时未能一次成功又不道歉致使病人不悦。
1．2 工作责任心不强 个别护士在护理工作中，未按等级护理要求主动巡视病房，没有及时发现患者的病情变化；对危重患者的生活护理不到位，或者因为工作忙而让家属代做了部分护理工作；在处置、执行医嘱及进行各种治疗前后不认真执行三查七对，凭经验、印象匆忙行事；未认真填写输液巡视卡，致使患者和家属对输液瓶数有争议。
1.3 业务技术水平不过硬 静脉注射未能一针见血或插胃管、导尿管时没有一次成功而增加了病人的痛苦；年轻护士临床工作经验不足，对患者的病情变化不能及时做出正确判断；个别护士不能熟练掌握多功能监护仪、呼吸机等设备的操作，以致抢救病人时手忙脚乱。
1．4 医疗费用问题 多收费，对所收费用不能圆满解释，未提供一日清单或催交住院费用时语气或方式的不妥都会导致护患纠纷医学全在线www.med126.com。
1．5 忽视患者知情同意及隐私权等权利 为患者做备皮、导尿、灌肠等操作时，没有用屏风遮挡，在不适的场合谈论患者的隐私；该告知患者的没有告知，该向患者解释的没有解释清楚。
1．6 对诊断治疗不满意 由于现有医疗水平的局限，一些疾病目前还无法治愈，一旦出现医疗费用昂贵而治疗效果不佳时，患者和家属往往心存不满，当护士语言不妥或出现操作失误时，他们就借题发挥，迁怒于护士。
2 防范措施
2．1 转变服务观念，和谐护患关系 要求全体护士树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，改善服务态度，提高主动服务意识，从点滴做起，为患者提供人性化的服务。为此，我院护理部开展了语言规范，沟通技巧，健康教育知识等培训，以提高护士的综合素质，我们体会到，要建立和谐护患关系，有效沟通极为重要。要求护士在与患者及家属交流时，要讲究语言艺术和效果，体现关爱，重视患者入院后的首次沟通，以建立良好的首应效应，对患者的姓名、年龄、性别、诊断、用药、职业、经济状况等做到心中有数，进行换位思考，对患者提出的如调换床位、更换输液部位等合理要求应尽可能满足。护患间通过沟通，使患者加深对自己疾病的了解和对护士工作的理解，也使护理服务满意度不断提高。
