全国|北京|天津|河北|山西|湖北|江苏|安徽|山东|上海|浙江|江西|福建|湖南|吉林|广东|河南|四川|重庆|辽宁
更多>>
您现在的位置: 医学全在线 > 执业护士 > 执业护士 > 辅导资料 > 正文:沟通的概念、形式及层次初级护士考试辅导
    

初级护士考试《护理学基础》辅导 沟通的概念、形式及层次

更新时间:2011/7/11 护理论坛 网校课程 在线题库 评论

   初级护士考试辅导系列谈之《基础护理学》辅导:沟通的概念、形式及层次

  一、沟通的概念:沟通或称交流是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程,是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程。沟通的结果不但双方互相影响,而且双方还能建立起一定的关系。

  沟通包括五个基本因素:沟通的背景、信息发出者、信息内容、信息接受者、信息反馈过程。

  1、信息:指要沟通的内容等。

  2、信息发出者:是沟通过程中的主动因素。www.med126.com

  3、信息的传递:指信息发出者将要传递的内容,通过一定途径,将信息传递给接受者。

  4、信息接受者:是接受信息的对象。

  5、信息反馈过程:收到信息后作出的反应。www.med126.com

  二、沟通的形式:沟通的形式有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。

  1.语言性沟通——语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛;书面语言沟通在护患之间主要用于健康宣教资料,在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录等方面。

  2.非语言性沟通——非语言性沟通是运用身体运动、姿势、表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情,维持自我形象,验证语言信息的准确性,调节互动,维持护患关系。

  非语言性沟通主要有以下几种形式:www.med126.com

  (1)体语:通过人体运动所表达的信息,如面部表情、步态、手势等。

  (2)空间效应:对人们交流时的空间和距离的理解和应用。个体沟通交流时的空间和距离影响个体的自我暴露程度及舒适感。人们交往过程中应用的距离主要可分为四种:

  亲密距离:人们能互相触摸的距离。用于安慰、爱抚、查体等活动时。

  个人距离:约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流,护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。

  社会距离:用于工作单位或社会活动时,如护士与同事工作时或通知病人进餐时。

  公众距离:用于上课、讲演等活动时。www.med126.com

  (3)反应时间:反应时间的快慢可反应出对交流的认真和关注程度。

  (4)环境因素:影响人们传递信息和舒适程度的因素,如光线、噪音、室温等。

  三、沟通的层次:有四种层次,随着相互信任程度的增加,层次逐渐升高。

  1、一般性交谈:是指在社交中一般应酬话。如"你好"、"今天天气真好"之类的语言。www.med126.com

  2、陈述事实:是报告客观的事实,没有参与个人意见或涉及人与人之间的关系。

  3、交流意见和感情:在此层次一般双方都已建立了信任,能自然表达出自己的想法和对各种事物的看法。

  4、沟通的高峰:是一种短暂的、完全一致的感觉,只有在第三层次时偶尔自发地达到高峰。

  在护患沟通中不要强求达到最高层次,只要双方在舒适的情况下沟通,就可达到良好效果。

 

  • 此栏目下没有文章
  • 关于我们 - 联系我们 -版权申明 -诚聘英才 - 网站地图 - 网络课程 - 帮助
    医学全在线 版权所有© CopyRight 2006-2046, MED126.COM, All Rights Reserved
    浙ICP备12017320号
    百度大联盟认证绿色会员可信网站 中网验证